Tarea nada sencilla ni fácil, y no sólo por la competencia, hoy en día los clientes se han convertido en expertos “agentes de viaje”, analizamos muchas veces con precisión quirúrgica, valoramos y hacemos crítica que puedan ayudar a otros viajeros a tener una buena experiencia.
Los tiempos han cambiado, al sector hotelero no le ha quedado más remedio que adaptarse a esos cambios y sobre todo escuchar lo que demanda el cliente.
Saber que necesita y que quiere ahora es una prioridad para el sector.
¿Buscamos sólo precio o demandamos algo más?
¿Queremos una atención personalizada llevada a cabo por profesionales del sector con una buena formación en cursos de hotelería?
¿Comodidad?¿Lujo?
Servicios más valorados en un hotel
Aquí está los servicios y productos que más valoran los clientes a la hora de elegir un hotel.
Wi-fi gratuito en las habitaciones
El wi-fi gratuito ya no es algo que los clientes valoremos positivamente, es que ya se ha convertido en un imprescindible.
Si no hay wi-fi o si es de pago nos hace replantearnos si reservar en ese hotel en concreto.
No hay nada que pueda fastidiar más que llegar a la habitación y no tener wi-fi o que te digan que sí lo hay y funcione de pena.
Gastronomía
El turismo gastronómicoestá en alza.
En España la cultura gastronómica es importantísima, y muchos hoteles han apostado por un servicio de calidad y diferencial en sus restaurantes.
Apostando por una buena cocina y atendido por profesionales con cursos de hostelería y formación específica.
Ya son unos cuantos los hoteles que cuentan con restaurantes con Estrella Michelin.
No es casualidad que el hotel Abadía Retuerta Le Domain haya sido elegido por los viajeros como el mejor hotel de España según Conde Nast Traveler.
Un hotel con un restaurante galardonado con una Estrella Michelin y que ofrece completas experiencias gastronómicas.
Restaurante Echaurren en Ezcaray
Temperatura de la habitación
Parece obvio que el cliente quiera estar a gusto en su habitación, pero no siempre es así.
Desde habitaciones en las que te falta el aire por el calor que hace, hasta hoteles dónde corres peligro de morir congelado.
La calefacción y el aire acondicionado según el lugar en el que estés son servicios muy, muy valorados por los clientes.
Un buen desayuno
No siempre contratamos el desayuno en un hotel, pero si lo hacemos esperamos que sea un desayuno completo y con variedad.
En mi caso me fastidia mucho cuando pago por tener desayuno y no hay zumo de naranja natural, y eso me ha pasado en algún hotel de 4 estrellas…
Piscina
Que el hotel tenga piscina normalmente es muy valorado por los clientes, sobre todo en determinados lugares.
Ruta por Florida y los Cayos
Insonorización
En este punto estoy completamente de acuerdo, una de las cosas que primero miro al reservar un hotel es si las habitaciones están insonorizadas.
Soy una maniática, incluso pido cuando reservo la habitación que esté en una planta lo más alta posible y lejos del ascensor, y eso que siempre voy con tapones!!.
Y no debo ser la única por que es un punto que los clientes tienen muy en cuenta a la hora de reservar.
Comodidad de las camas
Un punto importantísimo en mi opinión, que al final descansar después de un día haciendo turismo es el objetivo principal cuando reservamos un hotel.
Hotel Maria Cristina en San Sebastián
Estos son algunos de los aspectos que los clientes consideran servicios importantes en el momento de elegir hotel.
¿Y tú? ¿Cuales son tus imprescindibles?
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