En este artículo, exploraremos el proceso de reclamación de vuelos, una herramienta esencial para los pasajeros que han enfrentado inconvenientes durante sus travesías. Desde conocer los derechos como pasajero hasta entender cómo presentar una reclamación de manera efectiva, esta guía paso a paso busca mostrar las compensaciones por los inconvenientes de viaje. Disponer de las regulaciones y las leyes que protegen los derechos del usuario como pasajero es vital para obtener lo justo por los problemas sufridos.
¿Cuándo se puede presentar una reclamación?
En primer lugar, se debe conocer cuando se puede presentar una reclamación por retraso, cancelación u overbooking a una compañía. En el caso de reclamar vueling u otra compañía aérea, se deben cumplir una serie de circunstancias. En primer lugar, será necesario que el retraso del vuelo sea de al menos 3 horas con referencia al destino final del viaje. En este sentido, retrasos de menos tiempo no tienen compensación alguna. Asimismo, en el caso de cancelaciones con más de 15 días de antelación, es inviable solicitar la compensación por kilometraje que veremos posteriormente. Además, los vuelos cancelados o retrasados por causa mayor, ya sean condiciones meteorologías muy adversas, problemas médicos durante el pasaje, amenazas terroristas y casos similares, no tendrán posibilidad de reclamación alguna.
Por otro lado, si es importante conocer el tiempo disponible para presentar una reclamación. Muchas personas realizan la reclamación durante las propias vacaciones, siendo esto un error enorme, al disponer de hasta 2 años para solicitar las reclamaciones vueling o las reclamaciones con otras compañías. Dicho de otra manera, se dispone de bastante margen de maniobra para poder realizar todo el proceso. A la hora de reclamar, suele ser recomendable contactar con una empresa especializada en el proceso, ya que, las compañías tienden a alargar los procesos burocráticos con el objetivo de que los clientes desistan, haciendo que sea tedioso conseguir la indemnización correspondiente por ley.
¿A cuánto asciende la indemnización por cancelación, retraso u overbooking?
La indemnización por cancelación, retraso u overbooking en un vuelo, según el Reglamento 261/2004 de la Unión Europea depende de la distancia en kilómetros del recorrido, partiendo desde los 250€ en vuelos de menos de 1.500 kilómetros, 400€ en los vuelos de 1.500 a 3.500 kilómetros, y, alcanzando los 600€ en los vuelos de más de 3.500 kilómetros.
Asimismo, esta no es la única compensación de la que dispone el pasajero, ya que, además de esta compensación económica, el usuario tiene derecho a una reubicación para llegar a su destino final, pudiendo aceptarla o no. En el caso de aceptarla, la compañía aérea deberá hacerse cargo de los diferentes gastos que tenga el usuario a nivel de hospedaje, transportes alternativos, comida y similares hasta llegar a su destino. Además, en el caso de no aceptar esta solución, el usuario tendrá derecho al reembolso total del billete, y, al coste total de un nuevo billete usado para el mismo propósito de viaje.
Otras reclamaciones
Además de la reclamación correspondiente por el retraso, cancelación u overbooking en un vuelo, según el Convenio de Montreal, los pasajeros tienen derecho a reclamaciones relativas a equipajes perdido durante el viaje. En el caso de la pérdida de equipaje, la indemnización máxima equivale a unos 1.414€.
La compensación se establecer por cada día que esté el equipaje perdido y no se pueda disponer de él, siendo equivalente a 67€/día hasta un máximo de 21 días. Tras las 3 semanas, la maleta se gestiona directamente como equipaje perdido definitivo. Obviamente, al no disponer de equipaje, se deben comprar la ropa, productos de higiene personal, cargadores y demás productos, los cuáles debe compensar la compañía. Para ello, se deben guardar los tickets de compra, las facturas y hacer los pagos preferentemente con tarjeta.
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