Hay veces que no queda más remedio que alquilar un coche, y lo digo así, porque alquilar un coche se está convirtiendo en deporte de riesgo, nunca sabes que te puede pasar, que coche te van a dar o que pasará al entregarlo.
Eliminar el riesgo es imposible, lo digo con conocimiento de causa.
Si estás pensando que con un seguro a todo riesgo te quitas todos los problemas ¡error! es verdad que los sustos son menores, pero incluso te cobran por gastos administrativos que pueden ser de 50€, 70€ o lo que ellos consideren oportuno.
Después de muchos alquileres, y algún que otro cabreo considerable he ido aprendiendo a minimizar riesgos y quiero compartirlo contigo para que te sirvan en tu próximo alquiler de coche.
Estos consejos he de decirte que son exclusivamente personales, vamos, que lo he aprendido después de varios palos y algún cargo importante en mi tarjeta de crédito.
El Seguro del coche
Cuando vayas a alquilar el coche, comprueba que te cubre el seguro que te ofrecen y de cuanto es la franquicia si el coche sufre algún daño.
La forma más sencilla de evitar males mayores es contratar el seguro a todo riesgo, por supuesto, pero valora cuanto te cuesta porque hay seguros de viaje que cubren esa franquicia y seguramente te salga más barato.
En mi caso yo contrato con World Nomads el seguro Explorer.
Este seguro cubre una franquicia de 1.500€ en alquileres de coche, siempre y cuando el coche tenga seguro a terceros que es lo más normal del mundo.
Mi experiencia ha sido muy positiva en este aspecto, tuve que utilizarlo en mi último alquiler de coche (con AVIS) y han funcionado a la perfección.
Extras del coche
Aquí las compañías son especialmente habilidosas y hay que andar con los 5 sentidos a tope para que no te intenten colar cosas raras.
Se que a veces las prisas te hacen firmar sin leer, pero cuidado con la letra pequeña, especialmente el tema del depósito de gasolina es un clásico.
Lo mejor es elegir la política de depósito lleno, la empresa te lo da lleno y tú se lo devuelves lleno, si eliges que lo llenen ellos lo que te pueden cobrar en la mayoría de los casos es más de doble de lo que cuesta el depósito entero.
Las sillitas infantiles son otro de los grandes timos, generalmente te sale más barato comprar una y luego regalarla que pagar el extra de la silla a la compañía de alquiler.
Seguros adicionales, conductor habitual, recogidas y entregas en oficinas diferentes… la multitud de extras es variadísima.
Recogida del coche
Momento clave de un alquiler de coche.
Nunca, nunca, apures la hora de entrega del coche, porque si lo haces más tarde de la hora prevista el cargo que pueden hacerte es en ocasiones superior al precio de un día de alquiler.
Si por el motivo que sea, tienes que entregar el coche un día antes por ejemplo, ten en cuenta que no te van a devolver el dinero y que a veces incluso te pueden hacer un cargo extra.
Revisa el coche con lupa y que un encargado esté presente en todo momento, espejos, carrocería, ruedas, cualquier arañazo o muesca que quede señalizado en el contrato antes de salir y haz fotos cuidadosas de todo, parte a parte del coche.
¿Cuanto vas a perder? ¿Media hora? Te aseguro que te va a compensar, revisa también que todo funciona correctamente.
Niégate a que el encargado te de las llaves y te diga dónde está el coche, no te fíes porque luego no hay forma de protestar, ten en cuenta que incluso cuando ya has pagado por adelantado, la compañía se queda con tu tarjeta de crédito y pueden realizar cualquier cargo que consideren oportuno días más tarde de acabar tu alquiler, por lo tanto después reclamar se convierte casi en “Misión Imposible”.
Asegúrate haciendo fotos de todo el coche, exterior e interior, con detalle.
Entrega del coche
Si cuando vas a recoger el coche vas a tener cuidado, ni te cuento cuando vas a devolverlo.
Lo normal es que te cojan las llaves y que el encargado de turno ni siquiera le eche un vistazo al coche, lo mismo que antes niégate, que vaya contigo y revisáis el coche al completo, punto por punto.
Están obligados a ellos, y no pueden negarse, si se niegan, ¡malo!! Sospecha porque aquí hay gato encerrado seguro!!!
Después de revisarlo, haz fotos detalladas de todo el coche, cuanto más exigente te pongas en este punto, más fácil será que no tengas problemas.
Oficina cerrada el día de la entrega
A veces, puede que el día o la hora que has elegido para la entrega sea un momento en que la oficina está cerrada, aunque la compañía no te va a poner ninguna pega, te dirá que sólo tienes que dejar las llaves en un buzón con la documentación y listo.
¡Ni de coña! Evitalo siempre, este es el momento clave, porque las compañías de alquiler de coche normalmente tienen en su contrato que eres responsable del coche no hasta que la fecha y hora de finalización que has contratado, en el caso de oficinas cerradas, hasta la hora de apertura o incluso más tarde, así que olvídate.
Es más barato pagar un parking por ejemplo y entregarlo cuando la oficina esté abierta.
Si no te queda más remedio porque tienes un traslado, busca una oficina con personal a la hora de la recogida, aunque te pille más lejos, da igual, a la larga te va a salir más barato.
El contrato de las compañías de alquiler
Nadie se lee la letra pequeña, el contrato está ahí pero nadie se lo lee, es una realidad y eso es carta blanca para las compañías de alquiler.
Mi recomendación es que te lo leas, todas esas cláusulas (que la mayoría de las veces son abusivas) son importantes y te pueden ayudar a decidir entre una compañía y otra.
Por ejemplo, algunas empresas de alquiler de coches tienes cláusulas en las que no te cobran si se produce un arañazo de menos de 25 mm, si cuando vas a entregar el coche te lo dicen ya sabes como negarte a pagarlo, pero si no lo sabes, clavada al canto, porque después reclamarlo es inútil ya que la mayoría de las veces se negarán a darte esa información.
¡Me la han liado! ¿Que puedo hacer?
Si a pesar de todo, te has encontrado con la desagradable sorpresa de un cargo en tu tarjeta por algún daño o por gasolina o por una multa, o por lo que sea, no lo dudes…
¡Denuncia! Ponte en contacto con Atención al Cliente de la compañía en cuestión, haz una reclamación por escrito a su correo y propágalo a los cuatro vientos, o sea que lo pongas en Twitter, en Facebook, en foros de viajes como TripAdvisor o losviajeros.com, haz ruido, mucho ruido.
No te quiero desilusionar pero no suele funcionar, sin embargo molesta y eso ya es algo.
Si la reclamación no prospera, te queda una última opción (la opción del pataleo no es una opción, lo siento) es denunciar ante el Servicio de conciliación Europea de alquiler de coches (ECRSC) en www.ecrsc.eu la condición es que el alquiler del coche haya sido en Europa y en alguna de estas compañías: AVIS, Hertz, Budget, Europcar, Alamo, National Car Rental, Firefly, Enterprise o Sixt.
Tendrás que adjuntar toda la documentación de la que dispongas y ellos como servicio de intermediación intentan solucionar el problema teóricamente, digo en teoría porque esto es como una mafia y no parece que funcione especialmente bien, pero hay que intentarlo.
Entonces ¿Con que empresa alquilo el coche?
Como diría alguno, me alegra que me hagas esa pregunta.
La respuesta es muy complicada, yo he alquilado con Hertz, AVIS y con Europcar y nunca más alquilaré ni con AVIS ni con EUROPCAR, especialmente con AVIS, aquí tienes mi última experiencia con ellos ( y la de unos cuantos más) por si te interesa:
Quejas alquiler de coche con AVIS
Te preguntarás si entonces Hertz es la mejor, y mi respuesta es que seguramente tampoco, pero de momento he alquilado 6 veces con ellos y no he tenido problemas, aunque mi conclusión es que esto es como una lotería y que lamentablemente también depende mucho del país en el que alquiles.
Por ejemplo he visto muchas, muchísimas quejas de AVIS en Alemania, concretamente en la oficina de Munich ¿casualidad? Pues mira no lo creo.
Elige la que tenga el mejor precio, menos franquicia e intenta seguir estos consejos, ten cuidado y sobre todo ¡suerte!
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