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The Cleaners: los "limpiadores digitales" que deciden lo que ves

The Cleaners son los moderadores de Internet y quienes deciden si decenas de miles de posts al día deben desaparecer de Google (YouTube), Facebook y Twitter.

Su trabajo consiste en navegar a través del contenido en línea más violento, perturbador, polémico y controvertido. Valoran qué se queda y qué se borra de la web antes de que tú lo veas.

A veces se trata de vídeos de radicales violentos. Otras veces es propaganda política.

También hay imágenes de personas que se autolesionan y todo tipo de pornografía infantil.

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The Cleaners, El documental

The Cleaners es un documental de 125 minutos editado por la BBC que ha recibido muy buenas críticas desde que se estrenó en mayo de 2018.

Parte de una serie publicada por BBC Four, la cinta se adentra en las oficinas de los “limpiadores digitales” en Manila y recoge varios testimonios.

La película se gestó en el año 2013, cuando se descubrió que un video de abusos sexuales a un menor había sido publicado miles de veces en Facebook.

Eso llevó a los cineastas a reflexionar sobre “lo que esconde la industria de las redes sociales”, dijo Riesewieck al poco de publicarse el documental.

La cinta plantea algunas preguntas interesantes: ¿quiénes “limpian” las redes sociales y con qué criterio operan? ¿Cuál es el límite entre moderación y censura? ¿Cómo nos afectan esas decisiones?

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“Policías” de las redes sociales

The Cleaners los limpiadores digitales que deciden lo que ves
Los “limpiadores” de internet deben elegir entre una de estas dos opciones: ignorar o eliminar.

El trabajo de los moderadores es secreto. “No puedes revelar nada. Nadie debe saber sobre este tipo de trabajo”, continúa otra mujer en condición de anonimato. “Si la gente lo supiera, tendría curiosidad”.

¿Qué es inapropiado?

Para empresas como Google, Facebook o Twitter, la labor de la moderación presenta ciertos conflictos.

The Cleaners los limpiadores digitales que deciden lo que ves
“Empecé en Google en 2004. Es un privilegio haber formado parte del desarrollo de la infraestructura del mundo en que vivimos ahora, de algo tan poderoso y con el potencial real de cambiar vidas”, dice la abogada estadounidense Nicole Wong, quien trabajó para Google y Twitter como asesora jurídica.

Wong dice que las empresas pueden elegir si dejar que se publique todo sin antes revisarlo o, por el contrario, permitir “la mayoría de las cosas” y solo revisar aquello que recibe quejas.

La decisión no es fácil. La abogada declaró frente a un tribunal para Google en 2005, cuando se investigó a la compañía por la facilidad con la que se encontraba la pornografía infantil en el buscador. “Estamos haciendo todo lo que podemos”, dijo entonces.

Algunos critican esa respuesta. “Cuando abres las compuertas y pides a todo el mundo que emita sus propios videos, publique su vida y lo comparta todo, la gente responde”, dice Sarah T. Roberts, de la Universidad de California (EE.UU.).

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Isabel Cisneros

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